Duración
130 min
Modalidad
En línea
Nivel
Básico
Objetivo general
El vendedor telefónico y de telemercadeo al finalizar el curso-taller, diferenciará los principios y características de etiqueta de atención telefónica en la función de promoción y ventas, actuará con destreza y naturalidad al comunicarse con el cliente a través del medio de comunicación telefónica e interactuará con orden, responsabilidad, tolerancia, amabilidad y perseverancia para gestionar el servicio al cliente hasta concretar la venta.
Objetivos específicos
Cognitivo:
El vendedor telefónico y de telemercadeo al finalizar el curso-taller, diferenciará los principios y características de etiqueta de atención telefónica en la función de promoción y ventas.
Psicomotor:
El vendedor telefónico y de telemercadeo al finalizar el curso-taller, actuará con destreza y naturalidad al comunicarse con el cliente a través del medio de comunicación telefónica.
Afectivo:
El vendedor telefónico y de telemercadeo al finalizar el curso-taller, interactuará con orden, responsabilidad, tolerancia, amabilidad y perseverancia para gestionar el servicio al cliente hasta concretar la venta.
Contenido del Curso
Herramientas que necesitarás para tomar la capacitación
- Dispositivo con buena conexión a internet.
- Un editor de texto como Word, ya sea en escritorio o en la nube.
- Dos horas de capacitación al día para que puedas cumplir a tiempo.
- Lector de pdf para ver el material complementario.
¿Quién puede inscribirse al programa?
Vendedor telefónico
Personas que se encargan de contactar a clientes potenciales o existentes por teléfono para ofrecer productos o servicios.
Vendedor telemercadeo
Personas que se dedican a realizar ventas o promociones utilizando el teléfono como principal herramienta de contacto.
Empleados de ventas
Personas que trabajan directamente en un lugar físico, para interactuar con los clientes cara a cara.
Toda persona
Personas que les interesa aprender sobre técnicas de ventas para hacer crecer sus negocios o emprendimientos.
Conoce más detalles sobre tu instructor
Dra. Gabriela Velazco
Directora de GRAVI
Función: Consultora, asesora y tutora en proyectos de investigación de mercados y mercadotecnia.
Experiencia: Coordinación de nuevos productos, organización de eventos y desarrollo de líneas de investigación relacionadas con organización y dirección de empresas: planeación estratégica, estrategias de negocio y marketing.
Educación: Doctorado en Ciencias de la Administración.
Detalles del curso:
- Certificado de participación
- Seguimiento personalizado
- Materiales descargables
- Acceso inmediato
- 18 lecciones
Esta certificación incluye:
“Me pareció claro, asertivo y pertinente tomar la alineación-asesoría para la certificación de la competencia EC0360. Mi asesora, la Dra. Gabriela Velasco, fue muy profesional, paciente, puntual y comprensiva para la impartición de los temas impartidos, con la finalidad de guiarme en los entregables de dicha certificación”